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FAQ
Quelles sont les modes d’expédition disponibles ?
Deux modes de livraisons sont possibles :
- - Livraison Standard Colissimo vers la France Métropolitaine
- - Livraison en point relais également vers la France Métropolitaine
Nous livrons aussi dans le monde entier- Nous contacter dans ce cas, pour connaitre les frais de transport sur contact@hemerane.com
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison en France Metropolitaine s'effectue sous 48h à 72h du lundi au vendredi, sauf jour férié.
Pour les autres destinations :
Outre Mer : 5/7 jours ouvrables
Europe : 4/8 jours ouvrables
International : 6/10 jours ouvrables
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard) - Paypal (paiement en 4x sans frais possible) - Virement bancaire – Chèque
Pour les règlements par chèque et virement bancaire, nous attendons la reception des fonds avant tout depart de marchandise. Un délai supplementaire de livraison sera donc à prendre en compte.
Je souhaite faire un cadeau, pouvez-vous ne pas mettre la facture dans le colis ?
Aucune facture n’est imprimée dans le paquet. Vous recevez directement par mail votre facture, vous la trouverez également dans votre compte client Hemerane.
Comment effectué un retour si le produit ne me plait pas ?
Échanges et modalités de retour
Nous offrons tous les frais de port sur vos commande mais les retours sont à la charge du client. Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous la retourner si le produit ne vous convient pas et demander un remboursement.
Remettez alors le(s) produit(s) intact(s) avec l'emballage d'origine, dans le colis de votre commande. Contactez-nous via contacgt@hemerane.com pour recevoir une étiquette retour (les frais de retour sont à votre charge).
Vous serez alors remboursés dans un délai de 7 jour ouvré, après réception du colis, du montant des articles retournés.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Aucune commande ne peut être annulé une fois la commande passée.
Si la commande a déjà été expédiée vous pouvez la retourner à vos frais sous un délais de 14 jours suivant la réception de celle-ci et demander un remboursement.
Le mail de contact client -> contact@hemerane.com
Qui puis-je contacter en cas d’interrogations ?
N’hésitez pas à contacter un membre de l’équipe par mail à l’adresse suivante : contact@hemerane.com
Nous vous répondrons dans les plus bref délais.
Que faire si mon article arrive cassé ?
Si mon article arrive cassé/ en mauvais état
Prenez une photo du mauvais état de l’article puis contactez-nous via l'adresse de contact contact@hemerane.com
Selon l’état de votre produit vous pourrez nous le retourner et être remboursé ou recevoir un nouveau produit à la place.
Puis-je suivre la livraison de mon colis ?
Suivi de commande en France Metropolitaine :
Tous les colis sont envoyés en colissimo. Vous recevez un mail avec le numéro de suivi de votre colis.
il vous suffira alors d'aller sur le site de la poste pour suivre le colis.
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Pour les autres destinations
Vous pouvez nous contacter sur contact@hemerane.com
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